Условия гарантии - Магазин смарт техники г.Караганда

Гарантия
Срок гарантийного обслуживания
Возврат либо обмен дефектного товара
Права покупателя
Важная информация

Гарантия

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену в течение указанного в гарантийном талоне срока. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии наличия правильно заполненного гарантийного талона. Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийное обслуживание.

При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться в сервисный центр, которые обеспечивает гарантийное обслуживание.

При НЕ возможности решить возникшую проблему в партнерском сервис-центре, или при отсутствии сервис-центра в городе покупателя, НЕОБХОДИМО поставить в известность менеджеров интернет-магазина smartbox.kz сообщив о неисправности в форме обратной связи указав категорию обращения - "Гарантийное обслуживание".

Если возможную неисправность не получается устранить дистанционно, то товар отправляется почтой для выяснения возникшей проблемы сервис-центром smartbox.kz. Доставка неисправного изделия выполняется за счет покупателя, если в специальном соглашении между покупателем и продавцом не указано иное.

Обязательными условиями отправки и дальнейшего приема товара сервисными инженерами для выяснения неисправности являются:

Заполнение формы обратной связи с категорией обращения "Гарантийное обслуживание".
Подтверждение необходимости отправки товара менеджером Интернет-магазина.
Наличие в посылке оригинала гарантийного талона с подписью покупателя (если он предусмотрен).
Наличие гарантийного стикера (маркера) на товаре.
Наличие полной комплектации товара.
Соответствие товара гарантийным условиям, которые указаны в гарантийном талоне.
Соответствие упаковочного материала посылки отправляемому товару.

Если изделие признано неисправным и отвечает гарантийным требованиям, то при соблюдении вышеуказанных условий, доставка отремонтированного изделия осуществляется за счет и силами интернет-магазина smartbox.kz

Наверх ↑

Срок гарантийного обслуживания

Срок гарантийного обслуживания на товары, приобретенные в интернет-магазине, указывается в гарантийном талоне (если он предусмотрен). Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара перевозчику или организации связи для доставки до места нахождения покупателя, либо после передачи товара покупателю менеджером или курьером smartbox.kz.
Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте.

Наверх ↑

Возврат либо обмен дефектного товара

Возврат либо обмен дефектного или не соответствующего заявленным потребительским свойствам товара, возможен только при предоставлении покупателем Акта о наличии в приобретенном товаре дефекта. Для получения вышеуказанного Акта, покупателю необходимо обратиться в экспертную организацию, например в Торгово-промышленную палату, за заключением в отношении приобретенного товара. Если экспертами будет установлено, что данный товар не соответствует заявленным потребительским свойствам или он не надлежащего качества и недостатки в товаре возникли до его передачи покупателю, то продавец возмещают покупателю все издержки, связанные с установлением дефектов и пересылке товара, а также производят замену товара, либо возврат денег.

Наверх ↑

Права покупателя

Покупатель вправе обменять приобретенный им доброкачественный товар, в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней. В случае почтовой отправки этот срок начинается с момента получения покупателем посылки, в отделении почты. Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригинала документов, в которых указана дата получения товара от продавца и дата отправления посылки, до места нахождения продавца. Возврат стоимости товара осуществляется почтовым переводом, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом - smartbox.kz, проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, гарантийного талона, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду. При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, smartbox.kz в праве отказаться от получения посылки. В случае обмена товара, оплата доставки обмениваемого товара, производится за счет покупателя.

Наверх ↑

Важная информация

Оформленный покупателем заказ на приобретение товара, является подтверждением согласия с условиями гарантии продавца.

Наверх ↑